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郑州北京现代金阳光4S店:置换配件玩“猫腻”,事情败露瞒真相

时间:2019/6/4 15:54:48

  核心提示:有车的朋友都有过修车的经历,车出了事故或者状况,买了保险的大都会去4S店进行修理。之所以选择4S店,是觉得这里可以安装原厂配件。然而,位于河南郑州一家名为北京现代汽车金阳光特约销售服务店(简称北京现代...

       有车的朋友都有过修车的经历,车出了事故或者状况,买了保险的大都会去4S店进行修理。之所以选择4S店,是觉得这里可以安装原厂配件。然而,位于河南郑州一家名为北京现代汽车金阳光特约销售服务店(简称北京现代金阳光4S店),日前却上演了一出汽车配件版的“真假李逵”。事件败露后,该4S店不仅拒不承认,还想方设法隐瞒真相。车主进行维权的过程,可谓一波三折,令人诧异。

郑州北京现代金阳光4S店:置换配件玩“猫腻”,事情败露瞒真相

所换配件均非原厂

       2019年4月4日早上8点,家住新乡市平原新区的小贺驾驶一辆现代瑞纳(车牌号为豫AF06M0)途径十字路口时,与其他机动车相撞。因小贺的车子买有平安保险,便拨打了平安事故报案电话。很快,一位自称是北京现代金阳光4S店维修服务人员、名叫王欣的人联系了他,让去他们4S店进行维修。该4S店位于郑州市惠济区花园路与开元路汽车贸易中心,对于小贺来说,去该4S店修车来往方便,加上车原本就是在该4S店购买的,便同意了他的提议。

       由于车辆受损严重,小贺向4S店咨询是否可以强制报废,北京现代金阳光4S店员工孟亚北和王欣一直引导他说车辆报废不划算,不如在4S店进行维修,修好之后如果不想开了,就算卖掉也会卖个好的价钱,并一再承诺配件绝对原厂。

       车拖到4S店后,缓慢的维修进度让小贺很是困惑。“车被拖到4S店一个星期了,他们还没让保险公司进行定损。直到5月15号下午,一个多月的时间过去了,在我多次催促下,王欣才将车辆维修视频发过来,说车修好了,正在做四轮定位,可以来开车了。”小贺告诉记者。

       5月18日,小贺带着一个有多年修车经验的朋友前往北京现代金阳光4S店提车。在维修车间见到车子后,小贺他们发现更换的一对前车大灯里存有雾气,且修理粗糙,便对配件质量产生了质疑。“我们继续检查发现,车前保险杠做工很差,前引擎盖、前叶子板、水箱框架上的标识不是现代厂家品牌标识,为其他不同厂家、不同品牌的标识。”小贺说。

郑州北京现代金阳光4S店:置换配件玩“猫腻”,事情败露瞒真相

骗局暴露拒不认账

       就配件问题,小贺向工作人员孟亚北和王欣提出了质疑,但他俩却一再否认配件存在问题,并声称配件的质量有保证。“他们这是典型的欺骗消费者的行为。来4S店修车,就是想用原厂配件,可是他们用的全是其他配件。更可气的是,他们的欺骗行为被我发现后,还不承认。”

       无奈之下,小贺提出要找该4S店部门领导进行反映,但他从下午两点一直等到五点半,才电话联系联系到一姓苗的经理,但苗经理同样坚称配件没有问题。期间,小贺要求4S店打印维修单据,但遭到拒绝。在他的一再要求下,4S店同意他将维修项目单据用手机拍下来。电脑上显示,车辆维修项目长达4页,费用共计2.6万多元。“这么高的维修费用,4S店就把我的车修成这个样子?”小贺质疑说。

       5月20日上午9点,小贺再次来到该4S店协商此事,在仍然没有见到部门领导的情况下,他打电话向北京现代厂家客服中心进行反映。客服人员告诉他,所有北京现代4S店的配件,都是有北京总厂配送,不允许私自向市场上调货,而且每个配件上都会有统一的北京现代标识。

    “你看,4S店给我安装的配件,没有现代标识,且每个配件上的标识还不同,这说明这些配件来自不同厂家,根本不是现代原厂配件。”在现场,小贺打开车子前盖让记者看。记者发现,车头部位多个地方进行了维修,所换配件,标识确实各不相同,并且从更换的螺丝和接口处可以看出,修理工序有些粗糙。

       在现场,记者也电话问询了苗经理,他声称4S店的配件进货渠道规范,给车主置换的配件没有质量问题。20分钟后,苗经理来到店里。

    “所换配件是否为原厂配件?每个配件上的标识为何都不相同?这些配件的进货渠道是什么?当记者拿出有关配件的视频和照片让他解释时,他一直闪烁其词。

郑州北京现代金阳光4S店:置换配件玩“猫腻”,事情败露瞒真相

想方设法隐瞒真相

     5月24号,经过多次协商,小贺终于和4S店达成协议:4S店答应除了给予一些经济补偿外,还将已经安装的配件重新更换为原厂配件。 当日下午,记者在4S店见到了自称负责此事的李经理。对于相关问题,他声称这是一个“误会”。

  “这些配件是不是在你们店里安装的?这些标识不同的配件,是否为原厂配件?如果不是原厂配件,这些配件来自哪些厂家? 4S店为何要将安装好的配件重新更换?”面对记者的提问,李经理始终用“误会”两个字进行回避。

     李经理之所以这样说,原来是有所准备的。

     第二天上午小贺来到4S店,当他打开车的引擎盖时,奇怪的事情发生了。那些之前安装的配件,竟然不翼而飞了。“我拿着车钥匙呢,不知他们是怎样把我的车打开的,并且对配件动了手脚。车上的配件,不知是更换了,还是给喷了漆,那些标识已经看不到了。”小贺告诉记者,“我询问李经理,他竟然一口否认,并说‘哪有这回事?’”

     发生这样的事情,双方都心知肚明,既然协议已经达成,小贺也不想再追究其他了。但在签订协议时,该4S店竟让小贺写上“使用非原厂配件情况不属实”“当时提供照片上的配件非本车配件,因此产生了误解”等内容。

   “我不同意这样写,既然双方达成了协议,我不再反映就是了,但也不能歪曲事实和颠倒黑白啊。”小贺说,“我要求去掉这些内容,4S店说其他内容可以去掉,但必须保留‘误解’这一说辞,为了事情尽快解决,我也就同意了。”

     采访中,记者也几次电话联系北京现代厂家客服中心,要求厂家对相关问题给予解释和回复,但始终无果。(文中小贺为化名。)

作者:本刊全媒体记者 王保军 卞瑞鹤 来源:三农融媒体中心
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