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永安保险:折腾人就是“这么任性”

时间:1/28/2015 10:27:18 AM

  核心提示:2014年年底,经过长达半年的奔波,姚东终于拿到了永安财产保险股份有限公司(简称永安保险公司)的理赔款。然而,想起这段被折腾得筋疲力尽的理赔经历,他根本高兴不起来。...

2014年年底,经过长达半年的奔波,姚东终于拿到了永安财产保险股份有限公司(简称永安保险公司)的理赔款。然而,想起这段被折腾得筋疲力尽的理赔经历,他根本高兴不起来。

 

    
  
言辞前后不一
  
  姚东是河南省新乡市平原新区祝楼乡人,2014年6月份,他开车出现了交通事故,致使一位70岁老人丧生,自己负全责。
  事故既然发生,赔偿成了双方需要面对的主要问题。除了2.6万元的医疗费,对方要求姚东再赔偿15万元。
  姚东在永安保险公司买有交强险,车祸发生后,他及时和保险公司取得了联系。对于他来说,能赔偿对方多少钱,很大程度上要看保险公司理赔多少。
  “事情发生后,我便找到当初给我办理保险的工作人员,详细说明情况后,他告诉我保险公司可以给予12万元的理赔,其中死亡赔偿金11万元,医疗费用1万元。为了进一步确认这样的说法,我还专门致电永安保险公司客服问询情况,得到的答复和那位工作人员一致。”姚东说,如果保险公司理赔12万元的话,自己再想办法拿出6万元钱也能够承受。
  为了尽快了结此事,姚东便答应了死者家属的赔偿要求。然而,当他来到新乡市永安保险公司要求理赔时,负责理赔的工作人员却说只能理赔7万多元。原因是死者是70岁的老人,理赔的多少和年龄有关系。
  “之前我问过他们多次,都说只要是致人死亡的,就能得到12万元的理赔,没说和年龄有多大关系。”理赔人员的说法,姚东根本无法接受,“赔付给对方的钱基本都是借的,如果永安保险公司只理赔7万元,借的钱可怎么还啊。要知道理赔这么少,我无论如何都不会赔偿死者家属那么多钱。”
  “不同意你可以去申请仲裁。”该理赔人员一句不温不火的话,让姚东一个多月的奔波前功尽弃。
  “永安保险公司怎么能够这样呢,承诺得很好,说服务很到位,永远为客户着想,但真出了事儿,他们却言辞不一,找各种理由进行推托,不给于理赔。”姚东气愤地说。
  无奈之下,按照新乡永安保险公司理赔人员告知的方法,姚东只好来到了新乡仲裁委申请仲裁。然而,此路不通。在新乡仲裁委,他才得知,在保险购买协议上,明确写着如有争议只能去郑州仲裁委申请仲裁。
  虽然白跑了一趟,但在新乡仲裁委,他得到的消息还算欣慰。负责仲裁的同志对整个事件进行了认真分析后告诉他,如果这个案件在新乡仲裁委仲裁的话,包括死亡补偿金、丧葬费、精神抚慰金等加在一起,永安保险公司应该给予12万元的理赔。
  如此损人不利己
  
  “为啥只能去郑州仲裁委,其他仲裁委不行吗?郑州仲裁委会不会和永安保险公司串通一气呢?”虽然心存疑虑,但姚东也只有硬着头皮前往郑州仲裁委。
  聘请律师、申请仲裁、补充材料。8月22日,经过一系列繁琐程序,在事故发生两个半月之后,姚东终于向郑州仲裁委递交了仲裁申请书。
  “聘请律师花了5000元,仲裁费用7000多元,加上其他费用,两个月来,理赔款没有得到一分钱,我自己先花进去一两万元。”姚东叹着气说。
  等待仲裁的日子依旧漫长,大约又经过了两个多月,郑州仲裁委终于通知开庭。
  开庭很简单,仲裁委秘书将双方叫到一块,问询了情况后问对方是否愿意协商,“如果不愿意协商,仲裁委就进行仲裁,这样的话,对双方都没有好处,姚东不会多得到钱,永安保险公司也不会少出钱”。
  “那就协商吧,我本来想坚持让保险公司理赔12万的,既然仲裁委这么说,我就先降了1万,但要求仲裁费用对方出。”姚东说,赶紧结束算了,实在折腾不起,为这事,他已经不知道跑了多少趟、找了多少人了。
  本想着自己做出让步后,接下来理赔会顺利很多,然而他还是过于乐观了。而后一个多月的时间里,他仍然在漫长的等待中度过。
  “因为等待的时间太长了,我几次向仲裁委打电话催促解决此事,但一直无果,后来听说负责该案件的王秘书出差了;出庭的永安保险公司代理人手机一直关机,后来得知此人不在永安保险公司干了。”姚东说。
  而后,费尽周折,他总算又和永安保险公司另一位代理人取得了联系。“经过数次交涉,这位代理人同意给11万元的理赔款,但仲裁费用一分钱不承担。并说这是看在我是他们客户的份上才提前给我办理的,要不然,还要再压一段时间。如果我坚持要仲裁费,那就让仲裁吧,不过仲裁后,理赔款啥时候给,不好说。”姚东说。
  一咬牙,姚东同意了他的要求。
  “我快要崩溃了,多少都中,赶紧了结算了,哪有时间和他们这样耗,以后再也不会买永安保险公司的保险了。”姚东一脸郁闷,“他们为什么一开始不答应给我11万元的理赔款,非得把我弄得筋疲力尽,还让我花那么多冤枉钱,真是损人不利己!”
  2014年12月底,记者联系永安保险公司了解情况,该公司一位不愿透漏姓名的理赔人员始终坚持,他们的做法没有过错。
  为什么一开始只理赔7万多元,而姚东申请仲裁后又答应理赔11万元呢?
  对于这样的质疑,他含糊其辞地解释:“我们也不愿意仲裁,这对我们没有好处。”言外之意,如果不是迫不得已,永安保险公司在理赔上,能拖就拖,能少就少。

  

(文中姓名为化名)

作者:本刊记者 卞瑞鹤 来源:农村农业农民新闻网
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